Międzynarodowy koncern z sukcesem wdraża w 16 krajach Europy scentralizowany system zarządzania treścią serwisów internetowych. Po jednodniowym szkoleniu pracownicy URSA w 16 krajach w ciągu niespełna dwóch miesięcy samodzielnie opracowali 20 lokalnych serwisów internetowych koncernu w różnych językach.

URSA International jest jednym z największych w Europie producentów materiałów izolacyjnych, które zapewniają ochronę cieplną, akustyczną i ogniową budynków oraz obiektów przemysłowych. URSA International z siedzibą w Niemczech, działając na 16 rynkach europejskich, wchodzi w skład hiszpańskiego koncernu URALITA GROUP - firmy powstałej w 1907 roku, notowanej na giełdzie, posiadającej 60 przedsiębiorstw produkcyjnych w 23 krajach, realizującej w 2003 r. łączną sprzedaż w wysokości ponad 1,3 mln euro. Od 1997 r. URSA International funkcjonuje również na rynku polskim. Działalność koncernu opiera się na produkcji i sprzedaży trzech produktów: wełny mineralnej, polistyrenu ekstrudowanego oraz folii. URSA zapewnia wszystkie możliwe rozwiązania w zakresie izolacji termicznej i wyciszenia w takich obszarach jak przemysł konstrukcyjny, inżynieria lądowa, izolacje techniczne. Rozwiązania URSA przeznaczone są również dla klientów indywidualnych.

sytuacja wyjściowa

Koncern URSA International dynamicznie rozszerza swoją działalność na rynkach międzynarodowych. Wykorzystując internet do działalności marketingowej, w ciągu kilku lat powstał szereg zróżnicowanych serwisów firmowych, opracowanych przez lokalne oddziały koncernu.
Wraz ze wzrostem skali funkcjonowania koncernu, pojawiły się wyzwania towarzyszące firmom działającym globalnie: utrudnienia w prowadzeniu spójnej polityki marketingowej i wizerunkowej, ograniczona kontrola i koordynacja działań marketingowych oraz powielanie analogicznych prac w poszczególnych krajach, co determinowało wzrost kosztów operacyjnych.
Czynniki te wywołały potrzebę wdrożenia scentralizowanego systemu zarządzania treścią wszystkich firmowych serwisów internetowych.

opis rozwiązania

Serwisy internetowe URSA stanowią jedno z głównych źródeł informacji o działalności firmy oraz jej ofercie dla trzech grup klientów: architektów, klientów indywidualnych oraz specjalistów budowlanych, zajmujących się realizacją dużych projektów. Nowe serwisy lokalne zapewniają całą gamę funkcjonalności o charakterze informacyjnym, relacyjnym oraz transakcyjnym.
Po przeprowadzeniu międzynarodowego przetargu został wybrany system zarządzania treścią RedDot CMS Professional oraz wyłoniono partnera - K2 Internet S.A. W ciągu miesiąca został opracowany zestaw szablonów systemu CMS służących do:

• zarządzania treścią i układem serwisów,
• lokalizacji i parametryzacji powiązanych z serwisem aplikacji internetowych, 
• publikacji baz danych, tj. cenniki, katalogi produktów.
  
  Na płaszczyźnie funkcjonalnej, na nowy serwis korporacyjny złożyły się cztery filary:
• szczegółowe informacje produktowe,
• doradztwo on-line,
• wsparcie techniczne dla specjalistów – np. gotowe rysunki CAD i kalkulator termiczny,
• obszerne informacje o firmie.

W ramach projektu odbyła się seria szkoleń (dwa w Warszawie i jedno w Barcelonie), których celem było przekazanie wybranym pracownikom URSA wszelkich kompetencji związanych z obsługą i zarządzaniem serwisu oraz jego kilkunastu wersji językowych. W sumie przeszkolono około 30 osób z 16 krajów. W rezultacie w ciągu niespełna dwóch miesięcy pracownicy URSA samodzielnie opracowali 20 lokalnych serwisów internetowych koncernu w różnych językach.

korzyści

Obniżenie kosztów dzięki korzyściom skali

Zastosowanie scentralizowanego systemu zarządzania treścią umożliwiło nie tylko pełną kontrolę jednego administratora serwisu nad pracą kilkunastu użytkowników rozproszonych po całej Europie, ale również utrzymanie architektury oraz hostingu wszystkich serwisów w jednym miejscu.
Takie rozwiązanie ograniczyło możliwość wystąpienia awarii, ułatwiło kontrolę nad systemem oraz obniżyło koszty jego funkcjonowania. Również centralnie zasilana biblioteka materiałów zdjęciowych oraz schematów graficznych wyeliminowała czas i pracę niezbędną do przekształcania ich do wersji internetowej. Szacuje się, że dzięki centralnemu archiwum URSA zaoszczędza co miesiąc kilkanaście godzin pracy specjalistów od oprogramowania i grafiki w każdym z 20 krajów.
Wdrożenie CMS RedDot pozwoliło również na przekazanie zarządzania zwartością serwisów osobom odpowiedzialnym za ich zwartość merytoryczną, co - dzięki skróceniu obiegu informacji - również wpływa na obniżenie kosztów obsługi witryny.
 
Zwiększenie efektywności pracy

Jasny podział prac oraz uprawnień dla poszczególnych użytkowników wyeliminował w 100% publikację błędnych treści czy pojawianie się błędów technicznych. Zapełnianie treścią serwisu lokalnie zredukowało do minimum koszty tłumaczenia dokumentów. Praca użytkowników CMS RedDot jest również wysoce wydajna, gdyż nie muszą oni tracić czasu np. na poszukiwanie i  przygotowywanie materiału graficznego. Rezultatem tych rozwiązań jest nie tylko znaczne zwiększenie wydajności pracy, ale również ograniczenie kosztów operacyjnych.

Ujednolicenie wizerunku we wszystkich krajach

Lokalna praca na formatkach (wzorach stron i podstron) przygotowanych centralnie zapewniła spójność wizerunkową wszystkich kilkunastu serwisów korporacyjnych. Użytkownik decydując się na podłączenie kolejnej strony, nie musi jej budować „od zera” lecz wybiera jedynie odpowiedni szablon, wypełniając go treścią w odpowiednim języku. Wszelkie materiały graficzne również pochodzą z jednego źródła.

Elastyczność w zakresie dostosowania do wymagań lokalnych

Dzięki elastyczności zapewnianej przez system CMS RedDot udało się osiągnąć równowagę pomiędzy jednolitym wizerunkiem serwisów w skali całej korporacji, a swobodą potrzebną do sprostania specyficznym wymaganiom użytkowników z poszczególnych krajów. Delegowanie działań operacyjnych na poszczególne kraje zminimalizowało koszty wprowadzania treści, tłumaczeń oraz materiałów wizualnych.

wykorzystany sprzęt i oprogramowanie:

Serwer CMS

• RedDot CMS Professional 6.0
• Microsoft Windows Server 2003
• Microsoft SQL Server 2000
• Dell PowerEdge 1550, Dual Intel Pentium III, 1GB RAM

Serwer WWW

• Microsoft Windows Server 2000
• IIS 5.0 z .NET Framework 1.1
• Microsoft SQL Server 2000