K2 wdraża rozwiązania do automatyzacji procesów transakcyjnych, usługowych i samoobsługowych. Przykłady to m.in. obsługa wniosków kredytowych w bankach czy automatyczna realizacja zamówień w sklepach internetowych. Jako jedyna firma w Polsce możemy w spójny sposób objąć cały proces obsługi klienta, od zainteresowania ofertą, poprzez efektywny proces sprzedaży, aż po obsługę posprzedażową.

wymierne korzyści

Prawdziwa sprawność operacyjna. Automatyzacja fragmentów procesów nie zapewnia oczekiwanej sprawności i oszczędności. K2 pomaga klientom zarządzać całością procesów, realizowanych zarówno przez systemy i aplikacje, jak i przez ludzi. Sprawność i oszczędności powstają m.in. w wyniku:

• zmniejszenia kosztów realizacji procesów
• spadku kosztów utrzymania środowisk do zarządzania procesami
• zwiększenia liczby transakcji/zadań na jednostkę czasu
• mniejszej liczbie błędów, pomyłek i przypadkowych opóźnień
• możliwości gwarantowania czasu trwania procesów

Pracownik sprawny i zadowolony. Rozwiązania K2 pomagają pracownikom sprawnie wykonywać zadania w ramach procesów, minimalizując liczbę czynności koniecznych do obsługi zadania. Jedna, zintegrowana lista zadań, dostosowana do wiedzy i kompetencji pracownika, uproszczona interakcja, minimalizacja ręcznego wprowadzania danych i wyszukiwania potrzebnych informacji – to naprawdę możliwe!

Sprawność z koordynacji. Na jakim etapie jest proces dotyczący konkretnego klienta, zamówienia, czy sprawy? Rozwiązania K2 zarządzają obiegiem pracy i dokumentów oraz automatycznie powiadamiają zainteresowane osoby o statusach spraw ich dotyczących. Przejrzystość przebiegu procesów łączymy z koordynacją działań i synchronizacją informacji.

Procesy zautomatyzowane. Naprawdę. Współczesne technologie stwarzają możliwość automatyzowania dowolnie długich i skomplikowanych procesów. Dzięki nam, klienci angażują pracowników w przebieg procesu tylko wtedy, gdy to absolutnie konieczne. Jednocześnie, procesy które z definicji wymagają decyzji lub działania człowieka, możemy definiować według dowolnie skomplikowanych reguł, które wiernie odzwierciedlają rzeczywistość.

Wszystkie aplikacje włączone w procesy. Likwidujemy techniczną i biznesową niemożność – każda aplikacja może uczestniczyć w każdym procesie biznesowym, udostępniając dowolną funkcję i dowolne dane. Co więcej, procesy mogą obejmować aplikacje własne, jak również aplikacje partnerów biznesowych i klientów – bez względu na ich lokalizację i wykorzystywane technologie.

Ciągły pomiar i optymalizacja. Budujemy środowiska, w których procesy są stale monitorowane i mierzone. Na podstawie empirycznych danych o efektywności procesu, jego przebieg można precyzyjnie optymalizować. Pomiarowi i analizie podlega także wydajność wszystkich systemów i osób biorących udział w procesach.

zmiany w procesach choćby codziennie

Definicje w ręce analityków. Uwalniamy klientów od konieczności wyrażania się na temat procesów w językach programowania. Obiekty, strzałki, przepływy – to wystarczy. Tworzone przez nas modele procesów można swobodnie zmieniać, a nawet testować ich przebieg – bez udziału programistów. Zmiany w procesach można wprowadzać – dosłownie – codziennie.

Interfejsy raz na zawsze. Zarządzanie procesami kojarzy się z niekończącymi się zmianami w interfejsach zarządzających komunikacją między aplikacjami. Dzięki nam, raz zbudowane środowisko aplikacyjne / integracyjne można elastycznie dostosowywać do zmieniających się wymagań. Kształt i zasady działania interfejsów określane są „raz na zawsze”. W ten sposób w dłuższym okresie nasi klienci oszczędzają mnóstwo czasu – i sporo pieniędzy.

Aplikacja jako zbiór funkcji. Dajemy klientom możliwość modelowania procesów w oderwaniu od konkretnych aplikacji/systemów. Aplikacje stają się zbiorami funkcji, którym sens nadają abstrakcyjne procesy zdefiniowane poza nimi. Definicje procesów można zmieniać, nie dokonując jakichkolwiek zmian w aplikacjach. I odwrotnie – aplikacje realizujące procesy można wymieniać bez wpływu na ich przebieg.

partnerstwo z liderami technologii

• Microsoft Gold Certified Partner w dziedzinie BizTalk Server
• Microsoft Gold Certified Partner w dziedzinie Windows Workflow Foundation
• Partner amerykańskiej firmy SourceCode, producenta platformy K2.net Workflow