K2 zbudowała i utrzymuje dla Coca-Cola Poland Services platformę do realizacji różnorodnych programów i projektów lojalnościowych w internecie i innych nowoczesnych mediach.

Z początkiem XXI wieku polska gospodarka po raz pierwszy od początku transformacji ustrojowej weszła w okres nasycenia i spowolnienia. Wiele firm dostrzegło wtedy, że liczy się nie tylko zdobywanie nowych klientów, ale także zdolność do utrzymania dotychczasowych. Budowa systemów lojalnościowych, z braku wcześniejszych doświadczeń, odbywała się przy istotnej pomocy specjalistycznych firm zewnętrznych. Jedna z takich firm, warszawska K2 Internet S.A., zgromadziła wyjątkowo szerokie kompetencje i potrafiła przekuć je na długofalowy sukces – swój oraz klientów.

pokłosie wczesnych doświadczeń

Kluczowe dla K2 okazało się uczestnictwo w kilku projektach lojalnościowych na przestrzeni lat 2000-2002, w tym dla instytucji finansowych. Firma upewniła się, że rynek projektów lojalnościowych ma przed sobą perspektywy i zaczęła poszukiwać wzorców i pomysłów dla własnej platformy tego rodzaju, zwłaszcza wśród udanych wdrożeń zagranicznych. Równolegle K2 prowadziła projekty internetowe dla wymagających klientów, wśród których w 2003 r. pojawił się polski oddział The Coca-Cola Company.

Współpraca K2 z Coca-Cola Poland Services zaczęła się od budowy serwisu WWW dla promocji świątecznej planowanej na koniec 2003 r. Wkrótce okazało się, że obu firmom jest po drodze także w dziedzinie systemów lojalnościowych. – „Rozglądaliśmy się za możliwością zbudowania systemu lojalnościowego dla młodych ludzi, czyli naszej podstawowej grupy docelowej. To miał być projekt długofalowy. System miał być oparty na nowoczesnych mediach internetowych i obejmować wiele różnych inicjatyw” – wspomina Wojciech Dubasiewicz, My Coke Brand Manager w Coca-Cola Poland Services Sp. z o.o. 

Spotkanie z K2 było obiecujące, ale zręby współpracy, koncepcja systemu i architektura dla potencjalnego rozwiązania powstawały dość długo – prawie dwa lata. – „Część założeń była weryfikowana bezpośrednio przez centralę The Coca-Cola Company w Atlancie. Coca-Cola dążyła do tego, aby już na wstępnym etapie rozwiązanie było przygotowane do realizacji długofalowych celów firmy. Oczywiście, również my jako dostawca podlegaliśmy ocenie, ponieważ Coca-Cola traktowała całe przedsięwzięcie bardzo poważnie” – mówi Arkadiusz Szulczyński, Account Director w K2 Internet S.A.  

coke.pl – portal systemów lojalnościowych

Po prawie dwóch latach przygotowań, wiosną 2006 r. ruszył portal Coke.pl. – „Coke.pl to portal, za pomocą którego Coca-Cola realizuje w Polsce wiele różnych kampanii konsumenckich i lojalnościowych. Część z nich to akcje stałe. Inne mają charakter sezonowy, związany z konkretnymi wydarzeniami, np. z promocjami konsumenckimi” – wyjaśnia Wojciech Dubasiewicz.

W portalu Coke.pl działa serwis lojalnościowy, pozwalający zarejestrowanym użytkownikom wpisywać kody z opakowań, sprawdzać konta z punktami, wymieniać zebrane punkty na dostępne nagrody itp. Równolegle dostępne są serwisy, na których spoczywa główny ciężar promocji konsumenckich. Są też serwisy nastawione głównie na wrażenia wizualne, prezentujące produkty w unikalny sposób, angażujące użytkowników w gry i zabawy.

Portal Coke.pl jest także dostępny za pośrednictwem usług mobilnych. – „Coca-Cola postawiła na natychmiastowy dostęp do usług platformy Coke.pl. Aby wziąć udział w promocji lub zbierać kody w programie lojalnościowym,  wystarczy wysłać SMS z kodem spod nakrętki pod wskazany numer. Wiadomości SMS są także wykorzystywane w konkursach działających na zasadzie "kto pierwszy trafi w określoną godzinę” – mówi Arkadiusz Szulczyński.

infrastruktura na wszelką okoliczność

Portal Coke.pl stanowi tylko fragment większego rozwiązania, które obejmuje bezpośrednio powiązane z portalem aplikacje i systemy zaplecza. Jest to m.in. cała infrastruktura potrzebna do generowania i dostarczania w bezpieczny sposób do fabryk Coca-Cola unikalnych kodów, które są drukowane na opakowaniach produktów.  To także uniwersalny system rejestracji użytkowników, obejmujący system kont, bezpieczne uwierzytelnianie oraz zarządzanie uprawnieniami dla wielu serwisów Coca-Cola. Równolegle działają liczne specjalizowane aplikacje, jak katalogi nagród, rejestry punktów, aplikacje umożliwiające konwertowanie zebranych punktów na nagrody itp.

Portal Coke.pl i jego zaplecze muszą działać niezawodnie – bez względu na porę dnia i okoliczności. – „Nasi klienci korzystają z portalu o różnych porach. Ruch związany z promocjami jest często niewiarygodnie duży, a mimo to nie możemy pozwolić sobie na żaden przestój – nawet na przysłowiowe "pięć minut". Poziom dostępności portalu i poszczególnych serwisów musi wynosić 100% i K2 zapewnia nam taki poziom obsługi” – mówi Wojciech Dubasiewicz.

K2 zapewnia Coca-Cola nie tylko rozwój i bieżące zarządzanie infrastrukturą i usługami składającymi się na portal Coke.pl, ale również hosting całego rozwiązania, oraz łączność. – „Wymagania Coca-Cola w dziedzinie dostępności i wydajności serwisów są w praktyce wyższe, niż w niektórych przypadkach w bankowości internetowej, dlatego staramy się utrzymać kontrolę nad całością infrastruktury i zapewniamy odpowiedni poziom zwielokrotnienia wszystkich jej elementów” – wyjaśnia Tymoteusz Chmielewski, współautor architektury środowiska aplikacyjnego i członek zarządu K2 Internet S.A.

Dostępność portalu Coke.pl nie zależy wyłącznie od niezawodności poszczególnych komponentów, ale także skalowalności całego rozwiązania. – „Ten system musi być skalowalny – mówimy o wielu milionach użytkowników miesięcznie, a niekiedy – jak w przypadku akcji SMS-owych – wielu tysiącach użytkowników w ciągu kilku minut. Ta infrastruktura jest w stanie wytrzymać ruch o charakterystyce ataku DDoS” – mówi Tymoteusz Chmielewski.  

właściwe połączenie

Dwa lata współpracy Coca-Cola z K2 upłynęło pod znakiem ciągłego rozszerzania zakresu partnerstwa. – „Współpracę z Coca-Cola zaczęliśmy od jednej marki i jednego kanału – Internetu. Obecnie rozwiązania zbudowane przez K2 zarządzają systemem lojalnościowym i serwisami WWW praktycznie wszystkich marek Coca-Cola w Polsce, nie tylko w Internecie, ale we wszystkich nowoczesnych mediach, w tym mobilnych” – podsumowuje Arkadiusz Szulczyński.

K2 zdobyła zaufanie Coca-Cola nie tylko z powodu znajomości technologii i sprawności w prowadzeniu projektów. – „Znaleźliśmy partnera, z którym mogliśmy zrealizować unikalne przedsięwzięcie marketingowe, a w zasadzie cały szereg przedsięwzięć. Do realizacji takich projektów same kompetencje techniczne nie wystarczą – potrzebna jest właśnie wiedza i doświadczenie w dziedzinie marketingu. K2 okazała się pod tym względem wyjątkowym partnerem” – mówi Mikołaj Ciaś, My Coke Group Brand Manager w Coca-Cola Poland Services Sp. z o.o.